Planejamento de operações de vendas e serviços, determinação dos requisitos do produto e procedimentos de serviço, confirmação de processos que não pode ser verificado pela subsequente controlo e medição de resultados de saída, planejamento e controle de versão do produto, etc, acompanhamento de satisfação do cliente, o processamento de reclamações e queixas do cliente e processo de melhoria
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